Trocas e devoluções

Trocas e devoluções
Ainda que nos esforcemos para trazer sempre o melhor, compreendemos que podes não ficar totalmente satisfeito com algum dos nossos produtos. Não te preocupes, estamos aqui para ti!
Nossa política de devolução é de 15 dias. Quer dizer que se vires que o produto não era aquilo que desejavas, tens 15 dias desde o recebimento da encomenda para devolvê-lo ou trocá-lo por outro item. Entretanto, esperamos sempre que sejas feliz nas tuas escolhas!
Direito de retirada
Você terá o prazo de quatorze (15) dias, a partir da data de recebimento dos produtos, para exercer o direito de rescisão sem ter que justificar os motivos ou pagar multas exceto pelos portes de envio, sendo obrigatória que contacte o serviço de apoio ao cliente no prazo máximo de 48 horas através do formulário de contacto do site. Se esta comunicação prévia não for efetuada, não será possível processar a devolução.
Porém, para efetuar a devolução será necessário entregar o produto com a embalagem em perfeito estado, que o produto e seus acessórios estejam em perfeitas condições, bem como que o produto seja embalado de forma que não seja possível sua deterioração durante o transporte, assumindo possíveis danos durante o mesmo. A Bulknatur não aceitará a devolução do produto quando este apresentar sinais evidentes de uso. O produto devolvido deve vir acompanhado de fotocópia da guia de remessa.
Assim que recebermos a mercadoria e depois de verificarmos o seu estado, o valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento efectuada pelo cliente. Os portes de envio não serão reembolsados em caso algum.
Os custos de gestão da devolução serão pagos pelo utilizador antes da devolução.
No momento da devolução, se a sua encomenda incluir um presente ou promoção, esse presente também deverá ser devolvido para efetuar o reembolso correspondente.
Produtos defeituosos ou remessas erradas
Caso o produto seja devolvido por falta de conformidade (produtos defeituosos ou remessas erradas), o usuário terá o direito de optar pela devolução do valor econômico pago ou pela devolução do produto por outro de características idênticas. Nestes casos, a Bulknatur será responsável pelos custos de envio ou devolução do produto. O utilizador dispõe de 7 dias a partir da entrega do produto para o poder devolver, sendo condição imprescindível que contacte o serviço de apoio ao cliente no prazo máximo de 48 horas a contar da recepção da encomenda, indicando o motivo da devolução e anexando fotocópia da guia de remessa. Caso não seja efetuada esta comunicação prévia, não será possível processar a devolução.
Em caso de devolução por envio incorreto, será necessário entregar o produto com a embalagem em perfeito estado, que o produto e seus acessórios estejam em perfeito estado, bem como que o produto seja embalado de forma que não seja possível sua deterioração durante o transporte , assumindo o possível dano durante ele. A Bulknatur não aceitará a devolução do produto quando este apresentar sinais evidentes de uso.
No caso de um produto com defeito, o usuário tentará entregar o produto nas melhores condições.
O reembolso do valor será efectuado de acordo com a forma como o utilizador efectuou o pagamento inicial da compra e desde que cumpridos os requisitos acima indicados. No caso de compra à vista, o reembolso do valor será efectuado por transferência bancária para a conta indicada pelo cliente, ou por voucher de desconto resgatável na loja online www.bulknatur.com
Atendimento ao Cliente
Para qualquer tipo de consulta pode contactar-nos através do formulário que se encontra na secção de Contactos ou no email bulknatur@gmail.com e a nossa equipa responderá o mais brevemente possível.
Modificação de dados e condições
A Primor reserva-se o direito de modificar a qualquer momento a oferta comercial apresentada na web (produtos, preços, promoções e condições comerciais e de serviço). Qualquer nova versão destes será previamente indicada na seção "Remessas e Devoluções".
Reembolsos
Assim que a tua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail de notificação com a informação de que recebemos o teu item e um aviso de aprovação ou rejeição do teu reembolso.
Se for aprovado, o teu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao teu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de até 10 dias úteis.
Reembolsos atrasados ou em falta
Se passados os prazos, notares que ainda não recebeste o reembolso, primeiro verifica a tua conta bancária. Confirmada a não devolução do valor, entra em contato com a administradora do teu cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente publicado.
Caso seja uma devolução em conta bancária, aconselhamos entrar em contato com o teu banco. Geralmente, há algum tempo de processamento antes que o valor caia na conta.
Se fizeste tudo isso e ainda não recebeste o teu reembolso, entra em contato connosco pelo e-mail bulknatur@gmail.com.
Trocas
Só substituímos itens se estiverem nas mesmas condições de recebimento e na embalagem original ou que tenham sido danificados no transporte. Caso necessite realizar uma troca, envie-nos um e-mail para bulknatur@gmail.com ou preencha o formulário de solicitação nos contactos.

Registo ou Login

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