Trocas e devoluções
Ainda que nos esforcemos para trazer sempre o melhor, compreendemos que podes não ficar totalmente satisfeito com algum dos nossos produtos. Não te preocupes, estamos aqui para ti!
Nossa política de devolução é de 15 dias. Quer dizer que se vires que o produto não era aquilo que desejavas, tens 15 dias desde o recebimento da encomenda para devolvê-lo ou trocá-lo por outro item. Entretanto, esperamos sempre que sejas feliz nas tuas escolhas!
Direito de retirada
Você terá o prazo de quatorze (15) dias, a partir da data de recebimento dos produtos, para exercer o direito de rescisão sem ter que justificar os motivos ou pagar multas exceto pelos portes de envio, sendo obrigatória que contacte o serviço de apoio ao cliente no prazo máximo de 48 horas através do formulário de contacto do site. Se esta comunicação prévia não for efetuada, não será possível processar a devolução.
Porém, para efetuar a devolução será necessário entregar o produto com a embalagem em perfeito estado, que o produto e seus acessórios estejam em perfeitas condições, bem como que o produto seja embalado de forma que não seja possível sua deterioração durante o transporte, assumindo possíveis danos durante o mesmo. A Bulknatur não aceitará a devolução do produto quando este apresentar sinais evidentes de uso. O produto devolvido deve vir acompanhado de fotocópia da guia de remessa.
Assim que recebermos a mercadoria e depois de verificarmos o seu estado, o valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento efectuada pelo cliente. Os portes de envio não serão reembolsados ​​em caso algum.
Os custos de gestão da devolução serão pagos pelo utilizador antes da devolução.
No momento da devolução, se a sua encomenda incluir um presente ou promoção, esse presente também deverá ser devolvido para efetuar o reembolso correspondente.
Produtos defeituosos ou remessas erradas
Caso o produto seja devolvido por falta de conformidade (produtos defeituosos ou remessas erradas), o usuário terá o direito de optar pela devolução do valor econômico pago ou pela devolução do produto por outro de características idênticas. Nestes casos, a Bulknatur será responsável pelos custos de envio ou devolução do produto. O utilizador dispõe de 7 dias a partir da entrega do produto para o poder devolver, sendo condição imprescindível que contacte o serviço de apoio ao cliente no prazo máximo de 48 horas a contar da recepção da encomenda, indicando o motivo da devolução e anexando fotocópia da guia de remessa. Caso não seja efetuada esta comunicação prévia, não será possível processar a devolução.
Em caso de devolução por envio incorreto, será necessário entregar o produto com a embalagem em perfeito estado, que o produto e seus acessórios estejam em perfeito estado, bem como que o produto seja embalado de forma que não seja possível sua deterioração durante o transporte , assumindo o possível dano durante ele. A Bulknatur não aceitará a devolução do produto quando este apresentar sinais evidentes de uso.
No caso de um produto com defeito, o usuário tentará entregar o produto nas melhores condições.
O reembolso do valor será efectuado de acordo com a forma como o utilizador efectuou o pagamento inicial da compra e desde que cumpridos os requisitos acima indicados. No caso de compra à vista, o reembolso do valor será efectuado por transferência bancária para a conta indicada pelo cliente, ou por voucher de desconto resgatável na loja online www.bulknatur.com
Atendimento ao Cliente
Para qualquer tipo de consulta pode contactar-nos através do formulário que se encontra na secção de Contactos ou no email bulknatur@gmail.com e a nossa equipa responderá o mais brevemente possível.
Modificação de dados e condições
A Primor reserva-se o direito de modificar a qualquer momento a oferta comercial apresentada na web (produtos, preços, promoções e condições comerciais e de serviço). Qualquer nova versão destes será previamente indicada na seção "Remessas e Devoluções".
Reembolsos
Assim que a tua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail de notificação com a informação de que recebemos o teu item e um aviso de aprovação ou rejeição do teu reembolso.
Se for aprovado, o teu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao teu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de até 10 dias úteis.
Reembolsos atrasados ​​ou em falta
Se passados os prazos, notares que ainda não recebeste o reembolso, primeiro verifica a tua conta bancária. Confirmada a não devolução do valor, entra em contato com a administradora do teu cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente publicado.
Caso seja uma devolução em conta bancária, aconselhamos entrar em contato com o teu banco. Geralmente, há algum tempo de processamento antes que o valor caia na conta.
Se fizeste tudo isso e ainda não recebeste o teu reembolso, entra em contato connosco pelo e-mail bulknatur@gmail.com.
Trocas
Só substituímos itens se estiverem nas mesmas condições de recebimento e na embalagem original ou que tenham sido danificados no transporte. Caso necessite realizar uma troca, envie-nos um e-mail para bulknatur@gmail.com ou preencha o formulário de solicitação nos contactos.